التوصيل: التفصيلة الصغيرة يلي بتفرق بقرار الشراء
زبون وصل لسلة الشراء، بس ما لقى جواب واضح عن التوصيل - بيتردد، وبكتير حالات بيسكر التاب. التوصيل مش تفصيلة ثانوية، هو جزء أساسي من قرار الشراء نفسه.
1. قول بالضبط لأي مناطق بتوصل
بدل "بنوصل لمعظم المناطق"، اكتب المناطق بالاسم. الزبون بده يعرف فوراً إذا منطقته مشمولة، بدون ما يضطر يسأل ويستنى رد.
2. كون واضح بالتكلفة من البداية
تكلفة توصيل مفاجئة بآخر خطوة من أكتر أسباب ترك السلة. اكتب السعر أو على الأقل نطاقه من أول ما الزبون يشوف المنتج.
3. حدد مدة التوصيل المتوقعة
"خلال يوم لـ3 أيام" أوضح بكتير من "قريباً" أو بدون أي تحديد. حتى لو المدة مش دقيقة 100%، رقم تقريبي بيريح الزبون أكتر من الغموض الكامل.
4. شو بيصير لو صار تأخير
قول بصراحة كيف بتتواصل مع الزبون لو تأخر الطلب. زبون بيعرف إنه رح ينعلم لو صار تأخير بيثق فيك أكتر من زبون متروك بلا معلومة.
أغلب أسئلة التوصيل متكررة ومعروفة مسبقاً - وهاد بالضبط نوع الأسئلة يلي شات بوت زي OPENCHATBOT بيقدر يردها خلال ثوانٍ، بدل ما الزبون يستنى ردك شخصياً.